近期，中國銀行主動擔當、真抓實干，積極落實黨中央、國務院決策部署，針對不同群體的支付習慣，多措并舉打通支付服務堵點，彌合“數(shù)字鴻溝”，助力完善多層次、多元化的支付服務體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。

疏堵點 助力“老外”支付不“見外”

中國銀行上海市分行積極助力非居民消費環(huán)境建設，持續(xù)提升酒店、影院、商超等全市重點領(lǐng)域商戶的外卡受理覆蓋率。截至目前，上海中行共在全市4000余臺終端加載了外卡受理功能，涵蓋酒店、旅游、百貨、餐飲、品牌零售店等重點區(qū)域，并可全面受理境外來滬人士持境外銀行發(fā)行的VISA、萬事達、大來、JCB、美運等信用卡進行消費支付，全面保障外籍入境人士在滬的支付需求。

上海中行深耕重點場景，依托數(shù)字金融持續(xù)提升外籍客戶支付服務體驗，比如在第六屆進博會期間，將外卡支付功能嵌入商戶數(shù)字化服務方案，通過自動化對接、“線上點單、線下取餐”、商戶客流信息交互等方式，大幅提升進博會期間外籍參展客戶的用卡消費體驗。

此外，作為目前上海地區(qū)兌換幣種最多、最全的商業(yè)銀行，上海中行全力保障現(xiàn)金服務需求，支持多元化支付體驗。轄內(nèi)投放550臺ATM設備，31家跨境旗艦網(wǎng)點支持外幣現(xiàn)鈔兌換幣種增至34種，以不間斷的服務全量支持受理持境外發(fā)行的國際銀行卡支取人民幣現(xiàn)鈔。2023年全年，上海中行累計受理外卡取現(xiàn)22萬余筆，交易金額5.6億元人民幣。

消痛點 助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

“我就喜歡來你們網(wǎng)點，還有人教我們老年人用微信?！睆拇蛟煳髂系貐^(qū)首家養(yǎng)老服務標桿示范網(wǎng)點，到全國首個數(shù)字人民幣養(yǎng)老場景，中國銀行四川省分行切實建設優(yōu)老、惠老的金融服務環(huán)境，全力提高老年人在金融服務信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。

線下，四川中行強化適老化相關(guān)設施完善建設，確保適老服務設施物品應配盡配、安全可用；積極完善多渠道服務預約、優(yōu)化辦理流程、提升業(yè)務辦理效率，努力實現(xiàn)一站式辦理目標，減少老年人業(yè)務辦理跑腿次數(shù)；開辟“銀發(fā)”綠色通道，為老年人提供專柜辦理、專區(qū)辦理等服務便利；為老年客戶針對性開展金融知識普及和宣傳活動，切實提高銀發(fā)群體風險識別能力和自我保護能力。

線上，四川中行針對手機銀行、智能柜臺等終端，開發(fā)簡化、大字等適老便利版本，優(yōu)化銀行卡綁定等業(yè)務操作流程，提供適老版本解決方案；主動探索智能手環(huán)、電子老年證等軟硬錢包應用推廣，整合健康管理、交通出行、便捷支付等服務功能，滿足老人多元化、差異化、個性化需求，助力彌合“數(shù)字鴻溝”。

未來，中國銀行將堅決踐行金融工作的政治性、人民性，緊盯重點地區(qū)、重點業(yè)務環(huán)節(jié)，切實優(yōu)化支付服務，提升支付便利性，滿足老年人、外籍來華人員等群體“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景需求，以實際行動走好中國特色金融發(fā)展之路。