近年來，移動支付快速發(fā)展，碰一碰、掃一掃給支付帶去了便利快捷的體驗。然而，一些老年人仍然習(xí)慣用現(xiàn)金支付，遭遇了“數(shù)字鴻溝”和“支付壁壘”。為進一步破解老年群體支付服務(wù)的堵點、難點，中國銀行圍繞網(wǎng)點優(yōu)化升級、現(xiàn)金供應(yīng)保障、APP適老化改造等方面，多措并舉提升移動支付“適老性”，助力增強老年群體的金融服務(wù)獲得感、幸福感。

實現(xiàn)網(wǎng)點升級，改善老年人服務(wù)體驗。中國銀行積極響應(yīng)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，制定《營業(yè)網(wǎng)點敬老服務(wù)標準（2024年版）》，推出智能柜臺“長者版”，支持大字體顯示，默認手寫輸入，自動提高提示音量，延長超時時間并支持發(fā)送求助信息，從細微處改善老年人服務(wù)體驗。同時，中國銀行積極開展敬老服務(wù)模范網(wǎng)點達標認定專項行動，推動網(wǎng)點愛心座椅、老花鏡、無障礙通道等七項網(wǎng)點暖心服務(wù)設(shè)施“能配盡配”，規(guī)范咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等四個方面共計17種客戶常見場景服務(wù)措施，不斷便利老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

推廣零錢包，貼合老年人支付習(xí)慣。現(xiàn)金是老年群體偏愛的一種支付方式，中國銀行堅持做好“現(xiàn)金兜底”，積極提供“零錢包”等服務(wù)，使老年群體出門消費更舒心。針對老年人常有的小額現(xiàn)金支付需求，中國銀行一方面試點推廣人民幣現(xiàn)金“零錢包”，暢通網(wǎng)點綠色通道，配備10元、5元、1元等小面額現(xiàn)鈔，解決“找不開零”的難題；另一方面在代兌點、公交地鐵等重點單位擴大“零錢包”投放數(shù)量，保證“零錢包”無障礙兌換，滿足老年群體現(xiàn)金使用需求。

優(yōu)化手機銀行，陪伴老年人“歲悅長情”。中國銀行推出“歲悅長情”版手機銀行老年客群專屬版本，覆蓋老年群體常用的查詢、轉(zhuǎn)賬、理財、生活繳費等服務(wù)，在提供大字體、語音交互等便利功能的同時，整合老年客群專屬產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益等，確保老年人“一眼就見、一看就會”，大大提升移動支付體驗。此外，中國銀行持續(xù)升級手機銀行銀發(fā)專區(qū)功能內(nèi)容，比如養(yǎng)老一賬通模塊可便捷查詢“養(yǎng)老三支柱”信息并測算養(yǎng)老規(guī)劃，財富管家模塊產(chǎn)品查詢及購買流程更加簡便，中銀老年大學(xué)免費課程增加至1000余門，銀發(fā)地圖可查詢機構(gòu)增加至4200余家，品質(zhì)生活模塊配備線上購藥、送餐、出行旅游、家政清潔等多項服務(wù)，助力老年生活更加豐富便捷。

下階段，中國銀行將持續(xù)貫徹落實優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)部署要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化金融服務(wù)體系，更好滿足老年人多樣化支付需求，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，盡享多彩生活。