在2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，中國(guó)銀行圍繞“保障金融權(quán)益，助力美好生活”，創(chuàng)新多種活動(dòng)形式，走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、校園等開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線。

聚焦民生需求 做實(shí)金融為民“暖心工程”

中國(guó)銀行將“金融為民”理念融入實(shí)踐，讓金融知識(shí)普及與惠民服務(wù)相融合，既有民生溫度，更有惠民實(shí)效。

守護(hù)銀發(fā)一族金融安全。中國(guó)銀行重慶沙坪壩支行與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合打造“紅巖家醫(yī)”服務(wù)站，面向廣大市民特別是社區(qū)老年群體提供免費(fèi)測(cè)量血壓以及健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)、就醫(yī)指導(dǎo)等多種服務(wù)，同時(shí)定期開(kāi)展金融微沙龍活動(dòng)，銀行工作人員與派出所民警講解“低價(jià)旅游”“旅游購(gòu)物”“保健品”等養(yǎng)老騙局特點(diǎn)，提高老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范能力，幫助老年群眾幸福養(yǎng)老、高質(zhì)量享老。

▲中國(guó)銀行重慶沙坪壩支行聯(lián)合社區(qū)服務(wù)中心、派出所開(kāi)展金融教育宣傳及健康義診活動(dòng)

培育鄉(xiāng)村金融新苗圃。中國(guó)銀行廣東惠州分行開(kāi)展“金融種子撒鄉(xiāng)野，守護(hù)綠苗消保行”項(xiàng)目，深入縣域基層，將金融知識(shí)融入校園生活場(chǎng)景。通過(guò)與珠湖小學(xué)共建金融讀書(shū)角、開(kāi)設(shè)“小小理財(cái)家”課堂，舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、手寫(xiě)宣傳語(yǔ)打造校園金融文化墻等方式，培養(yǎng)正確的金融觀念和金融安全意識(shí)，為鄉(xiāng)村振興注入金融教育力量。

▲中國(guó)銀行廣東惠州分行與珠湖小學(xué)共建金融讀書(shū)角

助力外籍人士支付便利。中國(guó)銀行黑龍江省分行在哈爾濱亞冬會(huì)期間圍繞賽事需求，建立了由重要場(chǎng)館9臺(tái)ATM機(jī)、2臺(tái)外幣兌換機(jī)、50臺(tái)POS機(jī)具、3個(gè)亞冬會(huì)臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)、27家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)以及6個(gè)簽約外幣代兌點(diǎn)構(gòu)成的全天候、全渠道的軟硬件金融服務(wù)體系。依托中國(guó)銀行“來(lái)華通APP”向客戶(hù)提供含牌價(jià)、地圖、金融服務(wù)點(diǎn)、多語(yǔ)言翻譯、機(jī)票酒店預(yù)訂、開(kāi)戶(hù)預(yù)約、旅游路線等在內(nèi)的線上服務(wù)，助力打造“支付無(wú)障礙、消費(fèi)更暢達(dá)”的外籍在華人員消費(fèi)環(huán)境。

保障跨境支付安全。中國(guó)銀行信用卡中心在“3·15”期間發(fā)布《境外信用卡防盜刷安全指南》，內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，從升級(jí)信用卡安全等級(jí)、將磁條卡更換為芯片卡，到設(shè)置交易密碼規(guī)避支付風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)通消費(fèi)提醒及時(shí)掌握賬戶(hù)變動(dòng)，旨在幫助廣大持卡人增強(qiáng)安全用卡意識(shí)，有效防范盜刷風(fēng)險(xiǎn)。此外，中國(guó)銀行信用卡中心持續(xù)關(guān)注境外信用卡使用環(huán)境的變化，不斷優(yōu)化防盜刷措施，為持卡人提供更加安全、便捷的支付體驗(yàn)。

“行長(zhǎng)接待日”傾聽(tīng)客戶(hù)之聲。中國(guó)銀行福建省分行在“3·15”活動(dòng)期間組織開(kāi)展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，搭建零距離溝通平臺(tái)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省分行、各二級(jí)機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)全程駐場(chǎng)，耐心解答客戶(hù)關(guān)于個(gè)人金融、財(cái)富管理、跨境業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的疑問(wèn)。同時(shí)，建立問(wèn)題跟蹤反饋機(jī)制，針對(duì)接待過(guò)程中反復(fù)、高頻出現(xiàn)的問(wèn)題，形成問(wèn)題清單跟進(jìn)落實(shí)。通過(guò)搭建中國(guó)銀行與消費(fèi)者之間的良性溝通橋梁，深入踐行“金融為民”理念，為建設(shè)和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)中行力量。

風(fēng)險(xiǎn)提示“零距離”揭穿非法金融陷阱

面對(duì)“征信修復(fù)”“代理退?！薄暗拖①J款”以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等非法金融活動(dòng)的套路陷阱，中國(guó)銀行通過(guò)真實(shí)案例警示、風(fēng)險(xiǎn)特征剖析、風(fēng)險(xiǎn)提示“三步走”，精準(zhǔn)科普強(qiáng)化公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

原創(chuàng)精品解析騙局套路。中國(guó)銀行深圳市分行反詐系列微電影通過(guò)真實(shí)案例還原詐騙全鏈條，剖析“面簽陷阱”“生物認(rèn)證竊取”“利用網(wǎng)約車(chē)運(yùn)送現(xiàn)金”等作案特征，在呈現(xiàn)新近騙術(shù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，側(cè)重展現(xiàn)了銀行卡異常及可疑交易監(jiān)測(cè)在有效保護(hù)金融消費(fèi)者資金安全方面的重要意義。該系列微電影上線以來(lái)累計(jì)播放量超過(guò)700萬(wàn)次。

▲中國(guó)銀行深圳市分行反詐系列微電影

網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)激活全民反詐基因。中國(guó)銀行北京市分行攜手螞蟻公益基金會(huì)藍(lán)馬甲項(xiàng)目打造“智慧反詐”公益性金融知識(shí)普及和教育專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)區(qū)體驗(yàn)內(nèi)容突出“全齡參與+趣味互動(dòng)”兩大屬性，采用“多維度案例+交互體驗(yàn)”的方式，設(shè)置了“防騙電話體驗(yàn)亭”“火眼金睛VR互動(dòng)”“防騙故事會(huì)”“反詐騎行體驗(yàn)”等多種互動(dòng)裝置，深度還原了多種詐騙場(chǎng)景，讓參觀者“面對(duì)面”了解詐騙套路，“親手”揭開(kāi)詐騙騙局，進(jìn)而提高反詐防騙意識(shí)。

▲中國(guó)銀行北京市分行營(yíng)業(yè)部反詐助老微站點(diǎn)“防騙電話體驗(yàn)亭”裝置

走進(jìn)鄉(xiāng)村縣域構(gòu)建聯(lián)防機(jī)制。中國(guó)銀行新疆區(qū)分行深入鄉(xiāng)村開(kāi)展“金石榴益農(nóng)宣講”活動(dòng)，將反詐防非宣傳融入鄉(xiāng)土文化。宣傳隊(duì)下沉一線把課堂搬到村頭，為村民送上“聽(tīng)得懂、用的上”的金融課；設(shè)立“鄉(xiāng)村消保聯(lián)絡(luò)站”，在所轄村啟動(dòng)“村村響”計(jì)劃，讓金融知識(shí)在田間地頭扎下根；結(jié)合春耕備耕時(shí)節(jié)金融需求，走進(jìn)連隊(duì)采用“板凳會(huì)”形式在宣傳金融政策的同時(shí)，手把手指導(dǎo)村民如何防范金融陷阱，為鄉(xiāng)村振興筑起金融安全防線。

創(chuàng)新宣教模式 構(gòu)建沉浸式教育新生態(tài)

中國(guó)銀行以“金融+”跨界融合為突破口，將消保知識(shí)深度植入文化體驗(yàn)、非遺傳承、智慧生活等特色場(chǎng)景，通過(guò)“場(chǎng)景化+游戲化”形式，讓金融知識(shí)“活”起來(lái)。

“金融+文旅”拓展教育新場(chǎng)景。中國(guó)銀行寧波市分行將金融宣教融入千年古鎮(zhèn)文脈，在江南小城鳴鶴古鎮(zhèn)打造沉浸式消保體驗(yàn)場(chǎng)景。古戲臺(tái)上金融知識(shí)趣味競(jìng)賽如火如荼，運(yùn)河橋頭邂逅宣傳員講述反詐故事，國(guó)醫(yī)館開(kāi)出“三不一多”反詐藥方——不明鏈接不點(diǎn)擊、陌生來(lái)電不輕信、個(gè)人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)。傳統(tǒng)美食店發(fā)放個(gè)人信息保護(hù)指南。活動(dòng)吸引上千名游客參與，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)傳播與文化自信建設(shè)的雙重賦能。

▲中國(guó)銀行寧波市分行在鳴鶴古鎮(zhèn)打造沉浸式消保體驗(yàn)場(chǎng)景

“金融+公益”彰顯行業(yè)新風(fēng)尚。中國(guó)銀行上海市分行著力打造“金融+公益”服務(wù)新高地，進(jìn)一步拓展網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)服務(wù)功能，打造新市民、戶(hù)外勞動(dòng)者“喝喝水、歇歇腳、暖暖飯、充充電”的港灣。大力推進(jìn)“中銀公益驛站”建設(shè)的同時(shí)，融入金融知識(shí)公益微課堂，重點(diǎn)增強(qiáng)重點(diǎn)群體對(duì)金融詐騙的辨識(shí)能力，將消保知識(shí)轉(zhuǎn)化為群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng)。網(wǎng)點(diǎn)員工采取主動(dòng)走出去的方式，為戶(hù)外工作者送上飲用水、毛巾等防暑降溫慰問(wèn)品，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)觸角，傳遞城市溫度。

“金融+非遺”提振擴(kuò)大消費(fèi)。中國(guó)銀行廣西區(qū)分行積極探索“金融+非遺”宣教模式，積極參與協(xié)辦“金融助力壯鄉(xiāng)美，非遺傳承權(quán)益行暨2025年‘3·15’金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)走進(jìn)南寧市印象城中心廣場(chǎng)商圈，通過(guò)非遺文化展演搭配“九宮格反詐”“問(wèn)答大轉(zhuǎn)盤(pán)”“權(quán)益轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)樂(lè)”等互動(dòng)游戲，將金融知識(shí)與壯族特色文化深度融合，讓廣大金融消費(fèi)者在觀看非遺技藝展示及沉浸式體驗(yàn)中，感受民族文化魅力，學(xué)習(xí)金融知識(shí)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)吸引市民5000余人，線上線下觸達(dá)消費(fèi)者1500萬(wàn)余次。

▲中國(guó)銀行廣西區(qū)分行在南寧印象城舉辦“金融助力壯鄉(xiāng)美，非遺傳承權(quán)益行暨2025年‘3·15’金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)

守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，既是責(zé)任，更是使命。中國(guó)銀行將以“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持把維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益作為高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新教育宣傳形式，全面提升服務(wù)質(zhì)效，為護(hù)航人民群眾美好生活、推動(dòng)建設(shè)和諧金融環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)。